سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر سكة
في متجر سكة نلتزم بتقديم تجربة تسوق واضحة وعادلة، مع الحفاظ على حقوق العميل والمتجر.
أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، دون الحاجة إلى ذكر السبب، وفق الشروط الموضحة أدناه.
ثانيًا: تصنيف المنتجات وشروط الإرجاع
1️⃣ الأجهزة التي لا تحتوي على بطارية
يمكن إرجاعها أو استبدالها بدون أي استفسار.
يُسمح بالإرجاع حتى بعد فتح العلبة.
يشترط إعادة المنتج مع جميع ملحقاته الأصلية وبحالة جيدة.
2️⃣ الأجهزة الحساسة التي تحتوي على بطارية
يمكن إرجاعها أو استبدالها بشرط عدم الاستخدام وعدم فتح العلبة نهائيًا.
يجب أن يكون المنتج مختومًا وبحالته الأصلية تمامًا.
أي جهاز يحتوي على بطارية وتم فتح علبته لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال.
ملاحظة: الأجهزة التي تحتوي على بطاريات تُعد أجهزة حساسة ولا يمكن إعادة بيعها كمنتج جديد في حال فتح العلبة.
ثالثًا: المنتجات المتضررة أو التي تحتوي على عيب مصنعي
في حال استلام منتج متضرر أو يحتوي على عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
في هذه الحالة يمكن الاستبدال حتى لو تم فتح العلبة أو استخدام المنتج، بشرط إعادته مع علبته الأصلية وجميع ملحقاته، مع توضيح المشكلة بشكل واضح.
رابعًا: رسوم التوصيل
يتحمّل العميل رسوم الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن متجر سكة، وفي هذه الحالة يتحمّل المتجر كامل التكاليف.
خامسًا: ملاحظات عامة
أي منتج لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه قد يتم رفض طلب استرجاعه.
يحتفظ متجر سكة بحق فحص المنتج وتقييم حالته قبل الموافقة النهائية.
